معرفی دوره
دنیای امروز تحت تأثیر پدیده رو به رشد تحول دیجیتال و فناوری‌های نوظهور قرار گرفته است. امروزه فناوری اطلاعات در هسته مرکزی همه کسب و کارها واقع شده است به گونه‌ای که سازمان‌ها برای بقای خود ناگزیر به تغییر رویکردها و نگرش خود و بکارگیری این مفاهیم در مسیر تحقق ارزش‌های خود می‌باشند.
وابستگی کسب و کارها به فناوری اطلاعات اهمیت موضوع پشتیبانی از محصولات و خدمات فناوری اطلاعات و پایداری در ارائه خدمات را بیش از پیش مشخص می‌نماید.
مطابق با آخرین گزارش ارائه شده از سوی Axelos با عنوان ITSM Benchmarking؛ مدیریت بهتر اختلالات و قطعی‌های محصولات و خدمات فناوری اطلاعات به عنوان یکی از فاکتورهای تأثیرگذار در موفقیت تحول دیجیتال محسوب می‌گردد.
دوره آنلاین ITIL4 Service Support Approach دیجی وایز آکادمی رویکردها و نحوه پشتیبانی از محصولات و خدمات فناوری اطلاعات را به صورت عملیاتی تشریح و مورد بررسی قرار می‌دهد.
در این دوره تخصصی، بازای هریک از Practice های حوزه پشتیبانی محصولات و خدمات فناوری اطلاعات؛ چهار بُعد جریان‌های ارزشی و فرایند، سازمان و افراد، اطلاعات و تکنولوژی، و شرکای تجاری و تأمین‌کنندگان مورد بحث و بررسی قرار خواهد گرفت.
تمرکز Practice های این حوزه بر فعالیت‌های Deliver and Support و Engage در Service Value Chain می‌باشد.
در این دوره شرکت‌کنندگان ضمن آشنایی با مفاهیم تخصصی فوق، نمونه‌های موفق از استقرار هریک از Practice های حوزه پشتیبانی در پروژه‌های اجرا شده توسط دیجی‌وایز را نیز در ابزارهایی همچون Jira Service Management و ManageEngine Service Desk Plus را مشاهده خواهند نمود.
معرفی اساتید
موسس دیجی وایز – مشاور ارشد استراتژی، حاکمیت و مدیریت خدمات IT
Mehdi Mohammadnejad on Linkedinتجربیات مرتبط
تجربه طراحی و پیاده‌سازی ITIL در بیش از ۱۵ سازمان و شرکت بزرگ کشور در صنایع مختلف مانند بانکداری، پرداخت، مخابرات، نفت و گاز و انرژی و پتروشیمی
تجربه تدوین استراتژی فناوری اطلاعات و مدل عملیاتی فناوری اطلاعات
تجربه پیاده‌سازی و استقرار ابزارهای Jira و Confluence در بیش از ۱۰ سازمان و شرکت بزرگ کشور در صنایع مختلف مانند بانکداری و تولید نرم‌افزار
مدرس دوره‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و مدیریت پروژه
گواهینامه‌های بین‌المللی اخذ شده
- ITIL4 Managing Professional
- ISO 20000 Lead Auditor
- COBIT Foundation
- PRINCE2 Practitioner
- Project management professional (PMI-PMP)
مباحث آموزشی
مخاطبان
- مشاوران طراحی و استقرار ITIL
- مشاوران پیاده‌سازی ابزارهای ITIL
- مدیران و کارشناسان مرکز تماس و میز خدمت
- مدیران و کارشناسان تیم‌های پشتیبانی خدمات
- مدیران تحویل خدمات
اهداف آموزشی
- آشنایی مخاطب با رویکرد پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات به صورت عملیاتی در ITIL4
- توسعه قابلیت طراحی و استقرار Practice های مرتبط با پشتیبانی خدمات
- توسعه قابلیت‌ها و مهارت‌های پشتیبانی از خدمات فناوری اطلاعات
- الگوبرداری از عوامل موفقیت پروژه های برتر استقرار ITIL در ایران
پیش نیاز ها
- دوره آموزشی ITIL4 Foundation
- آشنایی اولیه با مفاهیم حوزه پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات
ثبت نام در دوره
شامل گواهینامه لاتین حضور در دوره
مشاوره رایگان
تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات شما عزیزان است. کافیست با شماره زیر تماس بگیرید
