ITIL4 Foundation وبینار

معرفی ITIL4

دنیای امروز تحت تأثیر پدیده رو به رشد تحول دیجیتال و انقلاب صنعتی نسل ۴ قرار گرفته است.

امروزه فناوری اطلاعات در هسته مرکزی همه کسب و کارها واقع شده است و متخصصان دیجیتال و فناوری اطلاعات در سازمان‌ها و صنایع گوناگون، اهمیت فوق العاده ای پیدا کرده‌اند.

به طوری که هم اکنون تدوین استراتژی کسب و کار هم راستا با استراتژی فناوری اطلاعات و همکاری متخصصان دیجیتال در سازمان‌ها اجرا می‌گردد.

در همین راستا، ITIL به‎‌عنوان مهمترین چارچوب در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر نیازمندی‏‌های دنیای پر تغییر دیجیتال به‌‎روزرسانی شده و ITIL4 به بازار آمده است. این چارچوب رویکردی نوین جهت راهبری و پشتیبانی مدیریت خدمات منطبق بر نقشه راه تحول دیجیتال سازمان دارد.

یکی از نقاط برجسته ITIL4، داشتن رویکردی جامع و کل‎نگر در رابطه با ابعاد منابع انسانی، فرایندها، تکنولوژی و شرکای سازمانی و همچنین یکپارچگی با سایر چارچوب‏‌ها و استانداردهای مطرح دیگر حوزه‎‌های فناوری اطلاعات نظیر Devops ،Agile ،Lean و Cloud Computing می‌‏باشد.

همچنین می‌توان گفت آموزش و مهارت بکارگیری ITIL4 نه تنها برای متخصصان و مشاوران ITSM، بلکه برای کلیه افرادی که در حوزه تحول دیجیتال مشغول به کار هستند، بسیار ضروری است.

دوره ITIL 4 Foundation

موسسه Axelos از سال 2019 که ITIL4 را به بازار عرضه نمود ساختار آموزشی جدیدی را نیز برای آن ارائه نموده است که چهار سطح دانشی ذیل را در بر می‎‌گیرد.

1. ITIL4 Foundation (به عنوان پیش نیاز سطوح بالاتر)
2. ITIL Managing Professional/ITIL Strategic Leader
3. ITIL Expert
4. ITIL Extension Modules

تصویر ذیل ساختار آموزشی ITIL4 را نمایش می‌‎دهد.

دوره مقدماتی ITIL4 پیش نیاز دوره‌‎های سطوح بالاتر می‌‎باشد و بر اساس طراحی صورت گرفته اکثریت افراد می‌بایست در این دوره آموزشی شرکت نمایند.

این دوره آموزشی مدل عملیاتی یکپارچه ITIL4 برای طراحی، تولید، ارائه و بهبود مداوم محصولات و خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات و همچنین فناوری‎‌های دیجیتالی نوظهور را معرفی می‏‎‌نماید.

دوره ITIL4 Foundation برای افرادی لازم است که می‎‌خواهند مفاهیم اصلی مرتبط با طراحی و ارائه خدمات فناوری اطلاعات و دیجیتال را درک نمایند و همچنین به سازمان‎‌ها کمک نمایند تا فرهنگ متناسب با ارائه خدمات در دنیای دیجیتال امروز را فرا بگیرند.

همچنین متخصصانی که می‎خواهند مسیر رشد خود در حوزه مدیریت خدمات در ITIL4 را آغاز نموده و یا دانش فعلی خود را که مبتنی بر نسخه‎‌های قدیمی است به روز نمایند نیز می‌‎توانند از این دوره بهره ببرند.

دوره ITIL4 Foundation به علاقه‌مندان کمک خواهد کرد تا موارد ذیل را به خوبی درک نمایند:

• مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات در دنیای دیجیتال چه هستند و چگونه باید از آن‎ها استفاده نماییم؟
• سازمان‌های مدرن ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات و دیجیتال چگونه می‎بایست مدیریت و راهبری شوند؟
• چگونه جریان‎‌های خلق ارزش (Value stream) سرعت و کارآیی سازمان‎‌ها را افزایش می‌‎دهند؟
• چگونه فرهنگ و اصول رفتار سازمانی به سازمان‏‌ها کمک می‌‎نماید تا منافع بیشتری از منابع خود ببرند؟

دوره ITIL4 Foundation ابتدا به تبیین ویژگی‌های دنیای دیجیتالی امروز و علل نیاز به یک سیستم خلق ارزش متناسب با نیازمندی‎‌های آن می‌پردازد. در ادامه مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شرح داده می‌شود و منابع کلیدی در دسترس سازمان‌های ارائه دهنده خدمات یا همان چهار بعد مدیریت خدمات تشریح می‌شود.

بخش اصلی دوره مقدماتی بر تشریح ITIL Service Value system (SVS) و اجزاء کلیدی آن مانند ITIL Service Value Chain تمرکز دارد. نهایتا این دوره با مروری بر برخی از Practiceهای ITIL4 که یکی از تعاریف جدید ITIL4 می باشد به پایان می‌رسد.

جهت اخذ مدرک دوره ITIL4 Foundation می‎بایست در آزمون بین‎‌المللی آن شرکت نمود. این آزمون به‌صورت آنلاین برگزار شده و شرکت‎‌کنندگان می‎‌بایست درعرض 60 دقیقه به 40 سوال این آزمون پاسخ دهند.

جهت قبولی در این آزمون صحیح بودن پاسخ 26 سوال کافی است و پاسخ غلط نمره منفی ندارد.

• مقدمه‌‏‎ای بر تاریخچه ITIL
• تبیین نیازمندی‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در دنیای دیجیتال
• آشنایی با مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات
• آشنایی با ساختار و مولفه‎‌های ITIL Service Value System (SVS)
• تشریح اصول راهنمای (Guiding Principle) هفت گانه بر اساس ITIL4
• تبیین کلان مفهوم حاکمیت (Governance) فناوری اطلاعات مبتنی بر ITIL4
• تشریح زنجیره ارزش خدمات (Service Value Chain) و ارتباط آن با Value stream
• تبیین فلسفه وجودی و مفاهیم مرتبط با ITIL4 Practices
• تبیین رویکرد ITIL4 در بهبود مداوم خدمات

• مدیران ارشد شرکت‏های ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات
• مدیران، مشاوران و متخصصان حوزه دیجیتال
• متخصصان طراحی و پیاده‏سازی ITIL در سازمان
• متخصصان حوزه توسعه چابک نرم‎افزار
• متخصصان حوزه Cloud Computing
• متخصصان حوزه فرهنگ سازمانی در شرکت‏های فناوری اطلاعات

• تسلط مخاطب بر روی مفهوم جدید ارزش در عصر دیجیتال در قالب Service Value system
• تسلط مخاطب بر روی مدل عملیاتی دیجیتال جهت تولید و پشتیبانی از محصولات و خدمات فناوری اطلاعات
• ارائه یک نگاه جامع و یکپارچه با سایر چارچوب‏ها جهت طراحی و پیاده‏سازی سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
• آگاهی مخاطب از نقش فرهنگ و دارایی‏‌های انسانی سازمان در حوزه مدیریت خدمات

• آشنایی با مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات