مقالات آموزشی
در قسمت‌های قبلی دیدیم که BIAN برای این‌که بتواند مدل و چارچوبی استاندارد برای صنعت مالی و بانکی تدوین کند، رویکرد قابلیت‌محور را به جای رویکرد فرایندمحور، مد نظر قرار داد. همچنین پایه‌های اصلی استاندارد […]
تحقق ارزش مورد انتظار مشتریان به‌واسطه ارائه خدمات به ایشان در قالب سیستم ارزش خدمات (SVS) محقق می‌گردد. در این مسیر تمرکز بر تمامی منابع و قابلیت‌های سازمان و بکارگیری آن‌ها در کنار یکدیگر بسیار […]
استاندارد BIAN برای افزایش انعطاف پذیری و چابکی سیستمها در پاسخگویی به نیازهای کسب و کار، معماری سرویس گرا و نگاه قابلیت محور به جای نگاه فرایند محور را سرلوحه کار خود قرار داد. هدف […]
تمرکز ITIL 4 بر تحقق ارزش مطابق با نیازمندی‌ها و انتظارات مشتریان می‌باشد. سازمان‌ها به منظور حضور پایدار در مسیر تحقق ارزش مورد انتظار مشتریان می‌بایست ضمن بررسی وضعیت عملکرد خود به دنبال ایجاد بهبود مستمر […]
یکی از عمده دلایل شکست پروژه‌های ITIL در سال‌های گذشته عدم وجود نگرش جامع در بکارگیری مجموعه منابع سازمان به‌منظور دستیابی به اهداف سازمانی بوده است. برای مثال تمرکز اصلی ITIL V3 بر حوزه فرایندهای […]
زنجیره ارزش خدمات به عنوان قلب SVS می‌باشد و در حقیقت یک مدل عملیاتی قابل انعطاف برای ایجاد و مدیریت محصولات و خدمات دارای ارزش است. زنجیره ارزش خدمات از شش فعالیت تشکیل شده است […]
سازمان‌ها همواره به دنبال ایجاد ارزش از طریق ارائه محصولات و خدمات به مشتریان و ذینفعان خود می‌باشند. فرایندهای سازمانی، ساختار سازمانی، سبک رهبری و … ابزارهایی به منظور تحقق مأموریت، اهداف و استراتژی‌های سازمانی […]
بانک‌ها و موسسات مالی از سال 2008 با مجموعه‌ای از چالش‌ها در حوزه‌های مدل کسب و کار، نحوه ارتباط با مشتریان و فناوری اطلاعات مواجه شدند. از مهمترین ریشه‌های این چالش‌ها می‌توان به ورود بازیگران […]
اولین جزء از سیستم ارزش خدمات ITIL 4 ، اصول راهنما می‌باشد که شامل هفت بخش است. این اصول کمک می‌نماید تا هریک از سازمان‌ها بدون در نظر گرفتن اهداف، استراتژی‌ها، ساختار مدیریتی و نوع […]
مقدمه تمرکز ITIL در نسخه جدید بر خلق ارزش به صورت مشترک (Co-Create) برای مشتریان می‌باشد. بر این اساس سیستم ارزش خدمات یا همان SVS – SERVICE VALUE SYSTEM را به عنوان کلیدی‌ترین مؤلفه ITIL 4 […]
