مقالات آموزشی
طبقه‌بندی‌های مختلفی برای انواع رویکردها در پروژه‌های تحول دیجیتال وجود دارد اما یکی از طبقه‌بندی‌های کلیدی این است که آیا سازمان با یک رویکرد Top down و Holistic طرح تحول دیجیتال را برای کل سازمان […]
همه ما یا بر اساس مطالعاتمان یا در فیلم‌های علمی تخیلی با مفهوم جهان‌های موازی آشنا شده ایم. به این معنا که در یک زمان جهان های متفاوتی وجود دارد و همه آنها با ما […]
مشتریان اغلب با خرید یک محصول یا خدمت به دنبال پاسخگویی حداکثری به نیازمندی‌ها و انتظارات خود هستند. دامنه این انتظارات و نیازمندی‌ها گاهی آنقدر گسترده است که در هیچ محصول یا خدمتی قابل ارائه نمیباشد. […]
یکی از مهمترین گامها در نقشه سفر مشتریان ارائه پیشنهاد توسط تامین‌کننده محصول و یا خدمت به مصرفکننده می‌باشد. در همین راستا یکی از فعالیتهای کلیدی بررسی، تحلیل و نهاییسازی نیازمندی‌های مشتریان و پس از […]
رویکرد ITIL4 در مدیریت تجارب مشتریان رویکردی جامع، ساختیافته و براساس متدولوژی کاملا مشخص می‌باشد. یکی از اجزاء کلیدی این متدولوژی طراحی محصولات و خدمات مبتنی بر رویکرد Service design thinking است. یکی از المانهای […]
در نگاه ITIL4 تعامل موثر میان تامین‌کننده و مصرف کننده محصولات و خدمات فناوری اطلاعات یک اصل و رکن اساسی می‌باشد. رویکرد ITIL4 بر این است که تنها زمانی میتوان از محصولات ارائه شده و […]
دوره ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value تمرکز ویژهای بر ارائه ارزش و تجربه مناسب به مشتریان دارد. در همین راستا یکی از مطالب کلیدی و ارزشمند ITIL4 در این دوره پیشرفته ارائه فرایندی است که […]
در قسمت قبلی با مفهوم دامنه سرویس در استاندارد BIAN آشنا شدیم. دامنه‌سرویس کوچکترین عضو سازنده معماری کسب و کار در استاندارد BIAN و بر اساس معماری سرویس‌گرا است و ارتباط دامنه‌های سرویس توسط علمگرها […]
تمرکز اصلی ITIL4 در نسخه جدید بر ارائه ارزش به مشتریان منطبق بر نیازمندی‌های آنها می‌باشد. اما نکته مهم این است که چگونه باید نیازمندی‌های مشتریان را به درستی تشخیص داد و این نیازمندی‌ها چه […]
دنیای دیجیتال امروز دنیای پیچیده‌ای است که در آن رقابت شدیدی میان شرکتها برای فروش محصولات و خدمات وجود دارد. در این میان شرکتهایی موفق هستند که تنها به فروش محصول و خدمات خود فکر […]
