ITIL4 Foundation

به‌روش ITIL یک چارچوب شناخته شده می‌باشد که در سراسر جهان مورد استفاده قرار می‌گیرد. این چارچوب راهنمایی‌های عملی و اثبات شده‌ای برای ایجاد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در سازمان ها ارائه می‌دهد. تمرکز […]

در 12 تا 18 ماه گذشته، تحول دیجیتال به این معنی بود که بسیاری از سازمان‌ها از یک “محیط فیزیکی و حضوری” به یک “محیط مجازی و آنلاین” حرکت کنند. به عنوان مثال، در صنعت […]

یکی از چالش‌های موجود در هریک از سازمان‌ها در اختیار داشتن اطلاعات دقیق، قابل اعتماد و بروز از منابع سازمان به منظور ارائه محصولات و خدمات می‌باشد. اگر مثالی ساده در باب اهمیت اطلاعات دقیق […]

زمانیکه در مورد مدیریت پروژه، تحلیل کسب و کار، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) یا هر مسئله دیگری صحبت می‌کنیم، یکی از مهمترین موارد «مدیریت ذینفعان درگیر آن پروژه یا آن شرکت» می‌باشد. “ذینفعان” نقش […]

سال 2022 سال اتوماسیون‌های پیشرفته می‌باشد. سازمان‌ها در هر کجا که بتوانند از اتوماسیون سازی یا به عبارت دیگر از مفاهیم دیجیتال استفاده می‌کنند تا بار اجرای کارها را در راستای ارزش‌آفرینی برای ذینفعان، از […]

تنوع نیازمندی‌ها و درخواست‌های مشتریان سبب می‌گردد تا سازمان‌ها همواره به دنبال ارائه محصولات و خدمات به‌روز مطابق با نیاز موجود در بازار باشند. نکته بسیار مهم در این مسیر کنترل تحقق نیازمندی‌های مشتریان و […]

در بسیاری از حوزه‌­های کاری ممکن است بین انجام کار درست یا درست انجام دادن کارها مغایرت وجود داشته باشد. در یک محیط کار فناوری اطلاعات، انجام کار درست می‌­تواند مطابق با تصمیم تیم در […]

یکی از اصلی‌ترین تفاوت‌های انسان‌های باهوش نسبت به انسان‌های زیرک و نابغه در توانایی زمان‌بندی آنها خلاصه می‌شود. انسان‌های باهوش به سرعت واکنش نشان داده و عمل می‌کنند، در حالیکه نوابغ اغلب به زمان بیشتری […]

درک نیاز دیگران پایه و اساس ارائه خدماتی با کیفیت و خوب است. در حقیقت تعریف خدمت خوب عبارت است از قابلیت پاسخگویی به نیاز و خواسته‌های یک فرد با بالاترین سرعت و موثرترین شیوه […]

تحقق ارزش مورد انتظار مشتریان به‌واسطه ارائه خدمات به ایشان در قالب سیستم ارزش خدمات (SVS) محقق می‌گردد. در این مسیر تمرکز بر تمامی منابع و قابلیت‌های سازمان و بکارگیری آن‌ها در کنار یکدیگر بسیار […]