ITIL4 DSV
تمرکز اصلی ITIL4 در نسخه جدید بر ارائه ارزش به مشتریان منطبق بر نیازمندی‌های آن‌ها می‌باشد. اما نکته مهم این است که چگونه باید نیازمندی‌های مشتریان را به درستی تشخیص داد و این نیازمندی‌ها چه […]
دنیای دیجیتال امروز دنیای پیچیده‌ای است که در آن رقابت شدیدی میان شرکتها برای فروش محصولات و خدمات وجود دارد. در این میان شرکتهایی موفق هستند که تنها به فروش محصول و خدمات خود فکر […]
خلاصه: تکنولوژی‌ها، علی‌الخصوص تکنولوژی‌های مدرن در حال تغییر دامنه تجربه مشتری برای کسب‌وکارها هستند. بسیاری از کسب‌وکارها هم‌اکنون از منافع استفاده از این تکنولوژی‌ها بهره‌مند هستند و این سبب بهبود کارایی، بهره‌وری و چشم‌ا‌نداز رشد […]
خلاصه: تجربه مشتری به کلیه تعاملات بین سازمان و مشتری از طریق روابط کسبوکار گفته میشود، هرچقدر این تعاملات مثبتتر باشد، مشتریان وفادارتر خواهند بود. یک کسبوکار نمیتواند بدون مشتریان خود وجود داشته باشد لذا […]
