وبلاگ
به‌روش ITIL یک چارچوب شناخته شده می‌باشد که در سراسر جهان مورد استفاده قرار می‌گیرد.
این چارچوب راهنمایی‌های عملی و اثبات شده‌ای برای ایجاد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در سازمان ها ارائه می‌دهد.
تمرکز ITIL در نسخه جدید بر خلق ارزش به صورت مشترک (Co-Create) برای مشتریان می‌باشد. بر این اساس سیستم ارزش خدمات یا همان SVS – SERVICE VALUE SYSTEM را به عنوان کلیدی‌ترین مؤلفه ITIL 4 معرفی نموده است.
اولین جزء از سیستم ارزش خدمات ITIL 4، اصول راهنما می‌باشد که شامل هفت بخش است.
این اصول به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بهترین رویکردها را در راستای تحقق ارزش‌های مورد انتظار ذینفعان خود در نظر بگیرند و اعمال کنند.
در این میان چند اصل خاص وجود دارد که می‌تواند به کارمندان کمک کند تا مهارت‌های نرم خود را بهبود ببخشند.
گروهی کار کنید و شفاف باشید – Collaborate and promote visibility
کارگروهی در کسب و کار یکی از اصول راهنما می‌باشد که برای هر سازمانی لازم و ضروری است.
برای یک کارگروهی تاثیرگذار، کارمندان باید از اهداف، ارزش‌ها و مأموریت‌های سازمان آگاه باشند و آنها را درک کنند.
تشویق کارمندان به کارگروهی تأثیر مثبتی بر سازمان خواهد داشت، چراکه تیم‌ها می‌توانند ایده‌هایشان را به اشتراک گذاشته و در صورت مواجهه با مشکلات، آن ها را با هم حل کنند.
کار گروهی، به عنوان عامل کلیدی موفقیت جهت تولید محصولات و یا ارائه خدمات می‌باشد زیرا باعث ایجاد ارزش نسبت به مشتریان و ذینفعان می‌گردد.
راحت بودن و شفاف بودن هر فرد در کار گروهی باعث ایجاد انگیزه در سراسر سازمان خواهدشد.
کار گروهی برای دستیابی به اهداف، KPIها و ددلاین ها بسیار ضروری می‌باشد، بنابراین ترویج کارگروهی در سازمان منجر به تولید ارزش برای سازمان می‌گردد.
دیده شدن و مطرح بودن سازمان‌ها در هر صنعتی نه تنها بسیار مهم است و باعث موفقیت آن می‌شود بلکه به توسعه محیطی سالم و لذت بخش برای کارمندان نیز کمک می‌کند تا عملکرد بالاتری را داشته باشند.
دوره ITIL4 Foundation در دیجی وایز آکادمی
همه چیز را ساده و قابل اجرا نگه دارید – Keep it simple and practical
آسان کردن زندگی کاری برای کارمندان به احتمال قوی باعث می‌شود که آنها در محل کار انگیزه بیشتری داشته باشند.
هرچه یک فرآیند پیچیده‌تر باشد، احتمال اینکه کسی مرتکب اشتباه شود بیشتر است.
هنگام توسعه خدمات فناوری اطلاعات، سازمان‌ها باید سعی کنند تا حد امکان ساده برخورد کنند.
ناگفته نماند که خدمات فناوری اطلاعات می‌تواند شامل بسیاری از فرآیندهای پیچیده باشد، اما این فرآیندها باید منطقی باشند و امکان نگهداری و بروزسانی به صورت مداوم را داشته باشند.
تمرکز اصل Keep it simple and practical پیدا کردن راه‌هایی برای کاهش اتلاف وقت و ارائه ارزش بیشتر می‌باشد.
همچنین لازم به ذکر است که گام‌هایی که ارزش افزوده‌ای در زنجیره ارزش سازمان ایجاد نمی‌کنند بایستی حذف گردند.
هنگام طراحی و ایجاد رویکردهای جدید در سازمان، ممکن است نظرات و ایده‌های متناقضی دریافت کنید، اما دقت کنید که این نظرات برای سازمان مهم هستند چرا که برای رسیدن به یک حد اطمینانی از کیفیت محصولات یا خدمات لازم و ضروری می‌باشند.
به یاد داشته باشید، اگر چیزی به راحتی قابل درک باشد، شانس بیشتری برای پذیرش آن در بین کارمندان وجود دارد.
بطور مستمر با دریافت بازخوردها پیشرفت کنید – Progress iteratively with feedback
پیشرفت پی در پی، اصول چابک (agile) را با راهنمایی‌های ITIL 4 ترکیب می‌کند.
تقسیم کار به اجزای کوچکتر و هدف گذاری برای رسیدن به آن و بررسی عملکرد آن روش بهتری نسبت به انجام همه کارها در یک زمان است.
تسک‌های کوچکتر قابلیت مدیریت بهتری دارند و برای اینکه یک پروژه با موفقیت به اتمام برسد این تسک ها لازم و ضروری می‌باشند.
ناگفته نماند که سازماندهی اقدامات به این صورت، به مشخص کردن اهداف کمک بیشتری می‌کند.
همچنین مدیریت زمان و فرصت‌هایی برای ارزیابی اینکه آیا ارزش برای ذینفعان به دست می‌آید یا خیر را تضمین می‌کند.
دریافت و جمع آوری بازخوردها راه خوبی برای اطمینان از پیشرفت پروژه می‌باشد و می‌توان این سوال را مطرح کرد که آیا این بازخوردها مورد انتظارات ذینفعان هست یا خیر؟
اعمال بازخورد به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا فرصت‌هایی که باعث بهبود محصولات و خدمات می شوند را شناسایی کرده و خطرات و نقاط ضعف آنها را بررسی کرده و برای آنها اقدام کنند.
مهارت های نرم بسیار مهم تر از مهارت های سخت هستش از نظر من
پویا عزیز
بله دقیقا و بسیاری از شرکت ها به مهارت های نرم بیشتر اهمیت میدهند تا مهارت های سخت