مزایای تحول دیجیتال

در این مقاله دیجی وایز آکادمی به 10 مزیت اصلی استراتژی موفق تحول دیجیتال می‌پردازیم و در مقالات بعدی، برخی از آن‌ها را بصورت عمیق‌تر بررسی خواهیم کرد.

مزیت 1: بهبود تجربه مشتری (Better Customer Experience)

تبدیل ارتقای تجربه‌ی مشتری با تبدیل ارتباط یکطرفه به تعامل چند جانبه به کمک فناوری‌ها و تحول دیجیتال.

• شنیده شدن صدای مشتریان (Voice of Customer) در شبکه های اجتماعی، مکالمات با چت بات‌ها و …
• سرعت بالاتر خدمت دهی به مشتریان به واسطه‌ی هویت یکپارچه‌ی افراد در کانال‌های دیجیتال (Omnichannel Experience)
• شخصی‌سازی خدمات (Customization) و تجربه سازگار با نیاز مشتری

مزیت 2: بهبود مشارکت و همکاری

بهبود روابط میان فردی، افزایش بهره‌وری و مشارکت در میان کارکنان به واسطه تکنولوژی‌های مدرن و تحول دیجیتال در سازمان‌ها.

مزیت 3: تحلیل عمیق‌تر دیدگاه های مشتری

تحلیل عمیق و دقیق داده‌های مشتریان، باعث بخش‌بندی منطقی‌تر مشتریان، پیش‌بینی نرخ ریزش مشتریان، افزایش احتمال خرید، توانایی فراهم‌سازی خدمات شخصی‌سازی شده تا افزایش نرخ‌های جذب، بازگشت و تبدیل مشتریان خواهد شد.

عصر جدید، عصر پلت‌فرم‌های داده‌های مشتریان یا Customer Data Platforms(CDP) ها هست.

مروری بر دوره آنلاین ITIL4 Leader Digital & IT Strategy

مزیت 4: کاهش هزینه‌های عملیاتی

صرفه‌جویی در فضای ذخیره‌سازی داده‌ها، کاهش هزینه خدمات با کمک اتوماسیون، بهبود رویه‌ها و دیجیتالی شدن اسناد و فرآیندها، باعث کاهش هزینه‌های عملیاتی شده.

مزیت 5: تصمیم‌گیری مبتنی بر داده

جایگزینی داده‌ها به جای تجربه و شهود در تصمیم‌گیری‌های کسب و کار با استفاده از تکنولوژی‌هایی مانند ابزارهای تحلیل داده، داشبوردها و قابلیت‌های تحلیل‌های پیشگویانه، یک مزیت غیرقابل انکار دیگه از تحول دیجیتال در عصر نوینه.

مزیت 6: توانمندسازی کارکنان

نقش پررنگ‌تر تحول دیجیتال در ارتقای دانش، مهارت و انگیزه‌ی نیروی انسانی در جهتی همراستا با اهداف و ماموریت‌های یک سازمان در مسیر تحول آن.
سفر تحول کارکنان باید همراستا با سفر تحول سازمان باشه!

مزیت 7: ایجاد مدل‌های جدید کسب و کار، محصولات و فرصت‌های جدید

تحول دیجیتال و تکنولوژی‌های پیشرونده با تغییر در زنجیره‌ی ارزش سازمان‌ها، ایجاد جریان‌های درآمدی جدید، و به وجود آوردن فرصت‌های جدید کسب و کاری باعث تغییر اساسی در مدلهای کسب و کاری شده‌اند.

مزیت 8: تمرکز زدایی از تولید

اتوماسیون فرآیندهای تکرار شونده، امکان دورکاری، ارائه‌ی خدمات 7*24 بدون نیاز به حضور کارکنان در سازمان‌ها، همگی از جمله مواردی هستند که تنها با تحول دیجیتال قابل دستیابی بودن.
شمایی از یک فرآیند تولید غیرمتمرکز با استفاده از تکنولوژی‌هایی نظیر Cloud، رباتهای تولید، چاپگرهای سه بعدی و … .

مزیت 9: مدیریت موثر انطباق و ریسک

ریسک‌هایی که یک سازمان رو تهدید می‌کنند طیف وسیعی شامل ریسک‌های فناوری، استراتژیک، عملیاتی، امنیت سایبری، حریم شخصی شخص ثالث و جلوگیری از نشت داده‌ها و رمزگذاری را پوشش می‌دهند و روز به روز به ابزارهای اتوماتیک و فناورانه‌ی مدیریت ریسک و انطباق در دنیا افزوده می‌شود.

مزیت 10: حفظ سرآمدی کسب و کار در بازار

در بازار رقابتی امروز، سازمانی برنده‌ی میدان است که بتواند خدمات و محصولاتش رو با خواسته‌های دائماً متغیر مشتریان به سرعت تطبیق بدهد. این سرعت بالای تطبیق امروزه گره خورده به میزان بلوغ تحول دیجیتال در سازمان‌ها. هر چه بلوغ بالاتر، سازمان سرآمدتر.

با ما همراه باشید چون قرار است در مقاله‌های بعدی، بخشی از مزیت هایی که گفتیم مثل تاثیر تحول دیجیتال بر تجربه مشتری (Customer experience) رو بررسی دقیق‌تر داشته باشیم.