چرا به مدیریت پیکربندی خدمات فناوری اطلاعات نیاز داریم؟

یکی از چالش‌های موجود در هریک از سازمان‌ها در اختیار داشتن اطلاعات دقیق، قابل اعتماد و بروز از منابع سازمان به منظور ارائه محصولات و خدمات می‌باشد.

اگر مثالی ساده در باب اهمیت اطلاعات دقیق و قابل اعتماد و در دسترس بودن آن‌ها بخواهیم بزنیم؛ می‌توان به اطلاعات حوزه حسابداری و مالی اشاره نمود. بروز بودن و در دسترس بودن اطلاعات مالی برای شما همواره به عنوان یکی از نیازمندی‌های کلیدی محسوب می‌گردد.

چرا که این مورد می‌تواند مبنای بسیاری از تصمیمات کلیدی شما باشد و بدون شک، خطای موجود در اطلاعات این حوزه عواقب جبران ناپذیری خواهد داشت.

در حوزه ارائه محصولات و خدمات فناوری اطلاعات نیز دقت و قابل اعتماد بودن اطلاعات مرتبط با منابع مورد استفاده نقشی موثر در تصمیم‌گیری‌های سازمان همچون ارائه خدمت جدید، بروزرسانی خدمت موجود، اعمال تغییر در خدمات سازمان و … دارد.

بدون شک نداشتن اطلاعات صحیح از خدمات، اجزاء تشکیل دهنده آن و ویژگی‌های مرتبط با آن‌ها قدرت تصمیم‌گیری در سازمان را به شکل قابل توجهی کاهش می‌دهد.

ITIL 4 با معرفی مفهومی به عنوان اقدامات (PRACTICES) رویکردی تکامل یافته در جهت بکارگیری صحیح منابع سازمان معرفی می‌نماید.

اقدام مدیریت پیکربندی خدمات (Service Configuration Management Practice) از جمله قابلیت‌هایی است که پاسخی موثر برای چالش فوق معرفی نموده است.

هدف مدیریت پیکربندی خدمات

هدف مدیریت پیکربندی خدمات حصول اطمینان از دقت و قابل اعتماد بودن اطلاعات پیکربندی خدمات و اجزاء تشکیل دهنده آن خدمت در زمان و مکانی که به آن اطلاعات نیاز است، می‌باشد.

این اطلاعات شامل ویژگی‌های اقلام پیکربندی و چگونگی ارتباط میان آن‌ها می‌باشد. برای مثال اطلاعات مرتبط با مجموعه سخت‌افزارها و نرم‌افزارها و همچنین چگونگی ارتباط بین آن‌ها جهت ارائه خدماتی همچون “انتقال وجه” و یا “صدور صورتحساب“.

بر این اساس نیاز به شناسایی صحیح اقلام پیکربندی و تبیین مکانیزم شناسایی، کنترل و ممیزی این اقلام در سازمان می‌باشد.

اقلام پیکربندی (CI-Configuration Item)

اقلام پیکربندی (CI-Configuration Item) عبارتست از دارایی‌های فناوری اطلاعات که در ارائه خدمات فناوری اطلاعات نقش دارند.

برای مثال هریک از دارایی‌های سخت افزاری و نرم افزاری که در ارائه خدمت انتقال وجه نقش دارند همچون سرور، OS، پایگاه داده، تجهیزات شبکه، اپلیکیشن انتقال وجه و … به عنوان یک قلم پیکربندی معرفی می‌شوند.

پایگاه داده اقلام پیکربندی (CMDB)

مجموعه اقلام پیکربندی شناسایی شده در محلی به نام پایگاه داده اقلام پیکربندی (CMDB) ذخیره می‌گردد. یک سازمان باتوجه به تنوع اقلام پیکربندی خود می‌تواند یک یا چند CMDB داشته باشد.

مدیریت پیکربندی خدمات از مجموعه‌ای از منابع اطلاعاتی موجود در ابزارهای مختلف به واسطه تنوع موجود در CMDBهای شناسایی شده استفاده می‌نماید.

سیستم مدیریت پیکربندی (CMS)

براین اساس همواره نیاز به ایجاد یکپارچگی میان این اطلاعات در راستای تحقق هدف مدیریت پیکربندی خدمات می‌باشد. به منظور پاسخگویی به این نیازمندی، سیستم مدیریت پیکربندی یا همان CMS طراحی می‌شود.

CMS عبارتست از مجموعه‌ای از ابزارها و اطلاعات مورد نیاز و ایجاد یکپارچگی میان آن‌ها به منظور پشتیبانی از اهداف مدیریت پیکربندی خدمات.

مدیریت پیکربندی خدمات اطلاعات مورد نیاز سازمان جهت ارائه محصولات و خدمات را به صورت موثر در اختیار ذینفعان مرتبط قرار می‌دهد تا ریسک مغایرت اطلاعات و در نتیجه بروز خطا در ارائه خدمات فناوری اطلاعات کاهش یابد.