وبلاگ
دو بال موثر در تحول دیجیتال
تحول دیجیتال در دو حوزه استراتژیک میتواند سبب تغییرات بنیادین در سازمانها، شرکتها و صنایع کشور شود.
اینکه یک سازمان به یکی از این دو حوزه بپردازد و یا همزمان برای تحول در هر دو حوزه اقدام نماید به رویکردها و استراتژی کسبوکار آن سازمان بر می‌گردد.
این دو حوزه عبارتند از
- Customer/market Relevance (تناسب هرچه بیشتر با نیازمندیهای بازار و مشتریان)
- Operational Excellency (تعالی عملیاتی)
راهبرد استراتژیک یا Customer/Market relevance
بر این حوزه تمرکز دارد که چگونه یک سازمان میتواند با استفاده از فناوری دیجیتال هرچه بهتر مشتریان خود و نیازهای آنها را بشناسد و محصولات و خدماتی منحصر به فرد و کاملا منطبق با نیازهای آنها ارائه نماید.
قطعا این رویکرد سبب توسعه بازار و درآمدهای یک شرکت یا سازمان می‌گردد و همچنین سبب بهبود قابل توجه رضایت‌مندی مشتریان در میان مدت و طولانی مدت می‌گردد.
تعالی عملیاتی یا Operational excellency
بر این حوزه تمرکز دارد که به سازمانها کمک نماید تا هرچه بیشتر محصولات و سرویسهای خود را به صورت کاراتر، با کیفیت بهتر و با هزینه مناسبتر به مشتریان ارائه نمایند.
قطعا این رویکرد نیز سبب کاهش هزینههای عملیاتی و در نهایت افزایش نرخ سودآوری شرکتها و سازمانها می‌گردد.
ITIL4 در کتاب Digital and IT strategy تاکید دارد که چندان منطقی به نظر نمی‌رسد که یک سازمان تنها با یکی از این دو رویکرد استراتژیک بتواند به یک مزیت رقابتی پایدار دست یابد.
برگزاری دوره آنلاین ITIL4 Leader Digital and IT Strategy
به بیان دیگر درست است که یک سازمان میتواند با تمرکز بر رویکرد Customer/market relevance محصولات بهینهتری را به مشتریان خود ارائه دهد و سبب افزایش سهم بازار برای آن شرکت شود، با این حال نکته کلیدی این است که در صورتی که این شرکت و یا سازمان همزمان تمرکز درستی بر روی حوزه تعالی عملیاتی خود ننماید، یا هزینه محصول یا سرویس آن قدر بالا خواهد بود که مشتریان در طولانی مدت از محصول استفاده نخواهند کرد و یا در نهایت باعث زیان دهی آن شرکت و یا سازمان خواهد شد.
بنابراین از نگاه ITIL4 این مساله بسیار مهم ایت که سازمانها به‌صورت همزمان هر دوی این رویکردهای استراتژیک را مد نظر قرار دهند.
البته باید به این مسئله توجه کرد که بدون شک برای سازمانهای مختلف با توجه به صنعت و بازار رقابتی که در آن قرار دارند یکی از این دو بعد میتواند اهمیت بالاتری داشته باشد.
